Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Applicables à compter du 08/07/2026 – TIKAYLA SASU

Article 1 – Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

  • TIKAYLA SASU, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 1 000 €
  • Siège social : 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris – France
  • SIRET : 106 072 507 00010 | RCS Paris : 106 072 507
  • N° TVA : FR12106072507
  • Email : contact@tikayla.fr | Tél. : +33 1 83 90 17 51

Et tout consommateur (ci-après « le Client ») passant commande sur le site tikayla.fr.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les ventes de meubles et articles de décoration conclues à distance via le site tikayla.fr. Elles prévalent sur tout autre document. Le Client déclare avoir la capacité légale de contracter.

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le site au moment de la commande. TIKAYLA SASU s'efforce d'assurer l'exactitude des descriptions, photos et caractéristiques. En cas d'erreur manifeste, TIKAYLA SASU se réserve le droit d'annuler la commande et d'en informer le Client.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (Toutes Taxes Comprises), incluant la TVA applicable au taux en vigueur. Les frais de livraison sont indiqués séparément et récapitulés avant validation de la commande.

Éco-participation (REP Ameublement) : Conformément à la réglementation sur la Responsabilité Élargie du Producteur (articles L. 541-10 et suivants du Code de l'environnement), une éco-participation est incluse dans le prix de vente. Son montant est précisé séparément sur chaque fiche produit et sur la facture. IDU ADEME de TIKAYLA SASU : [À COMPLÉTER].

TIKAYLA SASU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

La commande est définitivement validée lorsque le Client a :

  1. Sélectionné ses produits et les a ajoutés au panier ;
  2. Vérifié le contenu du panier ;
  3. Renseigné ses coordonnées de livraison et de facturation ;
  4. Choisi son mode de livraison ;
  5. Accepté les présentes CGV ;
  6. Procédé au paiement et reçu la confirmation de commande par email.

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé dès validation. TIKAYLA SASU se réserve le droit de refuser toute commande en cas de problème de paiement, de stock ou de commande anormale.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via les solutions de paiement disponibles sur le site (PayPal, etc.). Les transactions sont sécurisées. TIKAYLA SASU ne stocke aucune donnée bancaire.

Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande, en France métropolitaine uniquement (sauf mention contraire).

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande (généralement 1 à 4 semaines selon le produit). En cas de retard supérieur à 30 jours, le Client peut annuler sa commande et être intégralement remboursé.

Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la livraison et d'émettre toutes réserves utiles sur le bon de livraison en cas de dommage apparent. Toute réclamation doit être adressée à sav@tikayla.fr dans les 48 heures suivant la livraison.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à compter du lendemain de la livraison du produit.

Comment exercer votre droit de rétractation

Le Client peut exercer son droit de rétractation :

  • Via le formulaire en ligne accessible sur la page Demande de SAV ;
  • Par email à contact@tikayla.fr en utilisant le formulaire type ci-dessous ;
  • Par courrier à : TIKAYLA SASU – 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris.

Formulaire type de rétractation (Annexe à l'article L. 221-5 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de TIKAYLA SASU, 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris – contact@tikayla.fr :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : _______________

Nom du (des) consommateur(s) : _______________

Adresse du (des) consommateur(s) : _______________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________

Date : _______________

(*) Rayez la mention inutile.

Modalités de retour et remboursement

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, non utilisés, dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, sur mesure ou descellés par le Client.

Article 9 – Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales suivantes :

  • Garantie légale de conformité (articles L. 217-4 à L. 217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison.
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil) : le Client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

Article 10 – Service après-vente

Pour toute réclamation ou demande SAV, le Client peut contacter :

Article 11 – Responsabilité

TIKAYLA SASU ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits, ni des perturbations d'accès au site liées à des causes extérieures (force majeure, panne internet, maintenance, etc.).

Article 12 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de Confidentialité. Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la relation client.

Article 13 – Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. TIKAYLA SASU adhère au service de médiation : [À COMPLÉTER – nom et coordonnées du médiateur].

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Article 14 – Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.

Dernière mise à jour : Juillet 2026