Canapé Panoramique Convertible Électrique TOLLO XL - 400 x 217 x 171 cm WERSAL

Questions Fréquentes

Toutes les réponses à vos questions sur nos produits, livraisons et services.

🚚 Livraison de Qualité  |  🔄 Retours 14 jours*  |  ⭐ +500 avis 4.9/5  |  🔒 Paiement sécurisé  |  🛡️ Garantie 2 ans

Commande & Livraison

Comment passer une commande ?

C'est simple ! Parcourez notre catalogue, ajoutez vos produits au panier et finalisez votre commande en quelques clics. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès validation.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24 à 48h après validation. La livraison est ensuite assurée sous 1 à 4 semaines selon votre localisation et la disponibilité du produit.

Proposez-vous la livraison à domicile avec installation ?

Oui ! Nous proposons une option de livraison à domicile avec installation. Cette prestation fait l'objet d'un devis spécifique que vous pouvez demander lors de votre commande ou en contactant notre service client.

Comment suivre ma commande ?

Un e-mail de suivi avec numéro de tracking vous est envoyé dès expédition. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client ou contacter notre équipe à contact@tikoya.fr.

Les meubles sont-ils livrés montés ou en kit ?

La plupart de nos meubles sont livrés en kit avec notice de montage claire et illustrée. Si vous souhaitez une livraison avec montage inclus, notre option premium est disponible sur demande.

Paiement & Prix

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, ainsi que le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des facilités de paiement. Contactez notre service client à contact@tikoya.fr pour en savoir plus sur les modalités disponibles.

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique est hébergée sur Shopify, l'une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Retours & SAV

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Inspectez le colis en présence du transporteur et notez des réserves sur le bon de livraison. Contactez-nous dans les 48h à sav@tikoya.fr avec des photos et nous réglerons le problème rapidement.

Acceptez-vous les échanges ?

Nous n'acceptons pas les échanges directs. Le moyen le plus rapide est de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande. Notre équipe vous accompagne à chaque étape.

Quelle garantie sur vos produits ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut avéré, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

Nos Produits

Quels types de meubles proposez-vous ?

Nous proposons un large choix : canapés et fauteuils, tables à manger et tables basses, chaises et tabourets, meubles de rangement, lits et literie, tapis, luminaires et accessoires déco.

Comment choisir la bonne taille de meuble ?

Chaque fiche produit indique les dimensions exactes (largeur, hauteur, profondeur). Mesurez votre espace avant l'achat et prévoyez un couloir d'accès de minimum 80 cm pour la livraison.

Les produits sont-ils conformes aux photos ?

Oui, nos photos sont réalisées avec les produits réels. De légères variations de teinte peuvent exister selon les écrans. En cas de doute, notre équipe peut vous envoyer des photos supplémentaires sur demande.

Proposez-vous des produits personnalisables ?

Certains produits sont disponibles en plusieurs coloris ou finitions. Pour des besoins spécifiques, contactez-nous à contact@tikoya.fr.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible par e-mail à contact@tikoya.fr. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ou le chat en direct. Nous répondons sous 24h ouvrées.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les demandes SAV urgentes, écrivez à sav@tikoya.fr et nous traitons votre dossier en priorité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@tikoya.fr avec votre numéro de commande.

Canapé Panoramique Convertible Électrique TOLLO XL - 400 x 217 x 171 cm WERSAL

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