Politique de remboursement

Retour et remboursement — TIKAYLA

Chez TIKAYLA, nous respectons vos droits de consommateur, conformément à la législation française applicable aux ventes à distance.

1. Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour changer d'avis et exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation).

Ce délai commence le lendemain de la réception de votre commande. S'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

• remplir le formulaire en ligne sur la page Demande de SAV ;
• nous écrire à contact@tikayla.fr ;
• nous adresser un courrier à TIKAYLA SASU — 138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris.

Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non utilisés, dans leur emballage d'origine intact et complet (visserie, notice, protections).

Ne renvoyez aucun produit sans accord préalable de notre part : nous vous communiquons l'adresse et les modalités de retour après validation de votre demande. Un retour envoyé spontanément peut être refusé à réception.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d'erreur de notre part. Pour les meubles volumineux, ces frais peuvent être significatifs : nous pouvons vous communiquer une estimation avant que vous ne confirmiez votre retour.

Adresse de retour : Dépôt TIKAYLA — 242 Rue du Ctre Arco, 21160 Marsannay-la-Côte, France.

3. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure. Nous acceptons toutefois l'annulation de ces commandes dans un délai maximum de 48 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la production étant lancée, l'exclusion s'applique de plein droit et aucun remboursement n'est possible ;
• les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, si leur emballage a été descellé après livraison.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander son remplacement ou son remboursement. Cette possibilité existe indépendamment du droit de rétractation, et TIKAYLA prend alors en charge les frais de retour.

Rappel important : les dommages liés au transport doivent avoir fait l'objet de réserves écrites sur le bon de livraison, puis d'un signalement à sav@tikayla.fr dans les 48 heures. Voir notre politique d'expédition et de livraison.

5. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans frais et indépendamment du droit de rétractation.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par nos équipes, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître avec quelques jours de décalage.

8. Médiation

En cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, ou saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous contacter

TIKAYLA SASU
138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris
E-mail : contact@tikayla.fr
SAV : sav@tikayla.fr
Téléphone : +33 1 83 90 17 51