Politique d’expédition
Expédition et livraison — TIKAYLA
Les commandes passées sur tikayla.fr sont livrées en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Délais de livraison
Les délais varient selon le produit et votre adresse. Comptez 1 à 4 semaines en règle générale ; le délai applicable à votre commande vous est indiqué avant la validation du paiement. Conformément à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente, en cas de retard supérieur à 30 jours, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé.
Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du produit, de son volume et de votre adresse. Ils sont calculés et affichés séparément, puis récapitulés avant la validation de la commande. Les meubles volumineux — canapés, canapés d'angle, lits — voyagent sur palette et relèvent d'un transport spécialisé.
Retards et colis égarés
En cas de retard par rapport au délai annoncé par le transporteur, contactez d'abord ce dernier. Si la situation n'est pas résolue, écrivez à notre service client à contact@tikayla.fr afin d'ouvrir un dossier de litige ou d'enquête. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs : dans ce cas, TIKAYLA se charge de toutes les démarches auprès du transporteur concerné. Si le colis n'est pas retrouvé, nous vous proposons une réexpédition du produit, sous réserve de disponibilité, ou son remboursement.
Conditionnement
Les colis sont préparés dans le respect des normes de transport en vigueur, afin de protéger votre mobilier pendant l'acheminement.
Modalités de livraison
Sauf option choisie, la livraison s'effectue au pied de l'immeuble ou au pied du camion, et non à l'intérieur du domicile. Le transport des produits jusqu'au lieu d'installation final reste sous votre responsabilité. Pour les meubles volumineux, prévoyez une personne supplémentaire et un accès dégagé.
La livraison ne peut faire l'objet d'aucune contestation dès lors qu'elle a été réalisée à la date prévue par le transporteur, à l'adresse indiquée lors de la commande.
Livraison à domicile avec installation (option)
Vous pouvez demander, au moment de la commande, une livraison à domicile avec installation. Cette prestation fait l'objet d'un devis spécifique, soumis à votre validation. Pour toute demande, notre service client est à votre disposition.
Réception et vérification des colis
À la livraison, vérifiez impérativement l'état des colis et la conformité des produits en présence du transporteur. En cas d'avarie ou de produit manquant, émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Exemples de réserves valides :
- « Colis n°1 : pied de canapé endommagé »
- « Colis n°2 : plateau de table cassé — livraison refusée »
Une mention générale du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur juridique. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si les produits sont acceptés sans réserve écrite.
En cas de dommage constaté, informez également notre service après-vente par e-mail à sav@tikayla.fr dans un délai de 48 heures (hors jours fériés), en joignant des photos des colis et du produit. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de demande de SAV.
Colis très endommagé : refus impératif
Tout colis présentant des dommages importants rendant le produit inutilisable doit être refusé lors de la livraison. C'est la seule manière de garantir un remplacement rapide sans frais.
Nous contacter
TIKAYLA SASU
138 Avenue Victor Hugo, 75016 Paris
E-mail : contact@tikayla.fr
SAV : sav@tikayla.fr
Téléphone : +33 1 83 90 17 51